BFS-Bereiche arbeiten Hand in Hand

Logistik Kolleg*innen unterstützen die Arbeit im Customer Service

Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Bereichen Customer Service und Logistik in der BFS ist ein eindrucksvolles Beispiel für gelungene Teamarbeit und Flexibilität, besonders in Phasen mit hohem Kundenaufkommen. Seit September 2024 sind insgesamt sechs Mitarbeitende aus der Logistik im Customer Service tätig, um den anstehenden Personalbedarf aufgrund des Weihnachtsgeschäfts beim Mandanten Lebkuchen-Schmidt zu decken.

Nach einer internen Befragung in der Logistik haben sich erfreulicherweise einige Kolleg*innen freiwillig gemeldet, um in dieser wichtigen Phase zu unterstützen. Dies zeigt nicht nur das Engagement der Mitarbeiter*innen, sondern auch die Bereitschaft, über die eigenen Aufgaben hinauszuschauen und gemeinsam einander zu helfen.
Der Einsatz im Customer Service begann für die Logistiker*innen im September mit einer einwöchigen Schulung im Projekt Lebkuchen-Schmidt. Diese Schulung war entscheidend, um auf die speziellen Anforderungen im Kundenkontakt vorbereitet zu werden. Somit konnten sie bereits eine Woche später mit der Telefonie für den Mandanten starten.

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Wir waren mit Nicole Hofmann im Austausch. Sie war zuvor im Wareneingang der BFS-Logistik tätig und ist nun als Unterstützung bei Lebkuchen-Schmidt eingesetzt.

"Da ich etwas Neues ausprobieren wollte, kam mir das Angebot vom Customer Service sehr gelegen. Die Schulung lief durch viel Geduld und Freundlichkeit unserer Michaela nahezu reibungslos und hat neugierig auf mehr gemacht. Mir macht der Umgang mit Menschen sehr viel Spaß, deshalb habe ich mich sofort sehr aufgehoben gefühlt!“
so Nicole Hofmann (Kollegin aus dem Wareneingang)

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Teamwork schafft Kundenzufriedenheit

Diese Art der Zusammenarbeit fördert den Zusammenhalt in unserer Unternehmenskultur, der für uns von großer Bedeutung ist. Ein starkes Team, das sich gegenseitig unterstützt, schafft nicht nur ein positives Arbeitsumfeld, sondern wirkt sich auch direkt auf die Kundenzufriedenheit aus. Denn wenn unsere Mitarbeitenden motiviert und engagiert sind, spiegelt sich dies in der Qualität des Kundenservice wider.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die enge Zusammenarbeit zwischen Logistik und Customer Service nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Mandanten stärkt. Indem wir als Team zusammenarbeiten und uns gegenseitig unterstützen, schaffen wir ein Umfeld, in dem sowohl Mitarbeitende als auch Kund*innen von einem hervorragenden Service profitieren. Dies ist der Schlüssel zu unserem Erfolg und zu einer positiven Wahrnehmung auf dem Markt.

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In diesem Sinne bedanken wir uns für die Bereitschaft und den Einsatz, den unsere Kolleginnen und Kollegen bei BFS Baur Fulfillment Solutions tagtäglich leisten. Es freut uns sehr, dass wir auf die Unterstützung zwischen den beiden Bereichen zählen können und dadurch gemeinsam flexibel auf die Bedürfnisse unserer Mandanten reagieren können.