Die Weihnachtszeit bringt vor allem für den Customer Service eine besondere Herausforderung mit sich, da gerade in dieser festlichen Saison viele Menschen Geschenke kaufen und ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten möchten. Dies führt zu einem signifikanten Anstieg der Anfragen, da Kundinnen und Kunden häufig Informationen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Produktverfügbarkeiten benötigen. Wie unsere Customer Service Teams trotz herausfordernder Weihnachtszeit das erhöhte Arbeitsvolumen meistern und welche Top Themen die Kundschaft während dieser Zeit am Hörer beschäftigen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Die Black Week hat sich seit einigen Jahren zu einem wichtigen Ereignis im Einzelhandel entwickelt, das Kund*innen anzieht und die Verkaufszahlen erhöht. Hinter der Black Week stehen jedoch nicht nur unglaubliche Angebote und Rabatte, sondern auch engagierte Mitarbeitende, die dafür sorgen, dass alles reibungslos abläuft. Wir möchten die Black Week deshalb als Gelegenheit nutzen, die unermüdliche Arbeit unserer „Black Week Heroes“ bei BFS Baur Fulfillment Solutions zu würdigen.

Loyalität ist der Schlüssel zum Erfolg in der Geschäftswelt. Loyalität bedeutet, dass Kund*innen nicht nur einmalig Produkte oder Dienstleistungen kaufen, sondern langfristig mit einem Unternehmen interagieren und es weiterempfehlen. Aber wie schafft man es, Kund*innen langfristig an sich zu binden?

Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Bereichen Customer Service und Logistik in der BFS ist ein eindrucksvolles Beispiel für gelungene Teamarbeit und Flexibilität, besonders in Phasen mit hohem Kundenaufkommen. Seit September 2024 sind insgesamt sechs Mitarbeitende aus der Logistik im Customer Service tätig, um den anstehenden Personalbedarf aufgrund des Weihnachtsgeschäfts beim Mandanten Lebkuchen-Schmidt zu decken.

Die Service Summit Messe 2024 in Hamburg steht vor der Tür und verspricht, ein spannendes Event für alle Fachleute im Bereich Customer Service zu werden. Diese Veranstaltung bietet eine Plattform für den Austausch von Ideen, Best Practices und innovativen Ansätzen, welche die Zukunft des Kundenservices gestalten werden. Wir freuen uns, mitteilen zu können, dass unser Customer Service Experte und Mitarbeiter Robel Mutlu ebenfalls als Teilnehmer vor Ort sein wird und sich auf den gemeinsamen Austausch mit Ihnen freut.

In der heutigen dynamischen Geschäftswelt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Logistikprozesse effizienter und kostengünstiger zu gestalten. Eine mögliche Lösung ist das Outsourcing der Logistikprozesse an spezialisierte Dienstleister. Doch wie bei jeder strategischen Entscheidung gibt es sowohl Vorteile als auch Risiken, die sorgfältig abgewogen werden müssen. In diesem Beitrag erfahren Sie mehr über die Vorteile, Nachteile und Best Practices zum Thema Logistik-Outsourcing.