Im telefonischen Kundenservice den richtigen Ton zu treffen und gleichzeitig effizient zu sein, ist ein Balanceakt. Dem Customer Service-Team von BFS gelingt dies im Umgang mit den Kund*innen von Lebkuchen-Schmidt gut. Was ist das Erfolgsrezept für einen Kundenservice, der mit seiner Herzlichkeit so gut zum Kernprodukt des Unternehmens, dem Lebkuchen, passt?

Lächelnde Dame hinter einem PC-Monitor
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Der Kunde

Als fränkisches Traditionsunternehmen produziert Lebkuchen-Schmidt seit fast 100 Jahren regionale Spezialitäten mit Schwerpunkt auf verschiedenen Lebkuchensorten. Diese sind heute über den firmeneigenen Webshop, im Ladengeschäft oder per telefonischer Bestellung erhältlich. In der umsatzstärksten Zeit von September bis Januar, aber auch das restliche Jahr über erfreut sich das umfangreiche Sortiment großer Beliebtheit. Unter der Kundschaft finden sich viele Stammkund*innen. Frisch verpackt in der Manufaktur gehen die Delikatessen in die ganze Welt.

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Unsere Herausforderung

Für den Customer Service, insbesondere die telefonische Kundenbetreuung, suchte Lebkuchen-Schmidt einen Dienstleister, der sensibel und flexibel auf die Bedürfnisse der teils langjährigen Kund*innen eingeht und gleichzeitig die Bestellannahme sowie Rückfragen zu Bestellungen effizient gestaltet. Dafür ist neben einem fundierten Wissen über die Produkte auch eine Vorstellung davon, wie die Kund*innen ticken, von Vorteil.

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Die Lösung

Viele Gemeinsamkeiten verbinden Lebkuchen-Schmidt und BFS. Die räumliche Nähe, die lange Firmengeschichte und eine ähnliche Kundenstruktur schaffen ein gemeinsames Mindset, das sich in einem unkomplizierten und guten Austausch zwischen den Projektbeteiligten beider Unternehmen widerspiegelt. Die professionelle Implementierung und wiederkehrende Schulungen des BFS-Teams führen insgesamt zu einer Performance im Customer Service, die optimal zu den Anforderungen des Kunden passt.

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