Individuelle Lösungen für jede Heraus-
forderung.
Wir kennen die Herausforderungen unserer Partner und sorgen mit maßgeschneiderten Lösungen für allumfassende Zufriedenheit. Laden Sie hier unsere Case Studies herunter und erfahren Sie detaillierte Informationen über unsere Leistungen und die Zusammenarbeit mit unseren Partnern.
Kundenstory Lebkuchen Schmidt
Im telefonischen Kundenservice den richtigen Ton zu treffen und gleichzeitig effizient zu sein, ist ein Balanceakt. Dem Customer Service-Team von BFS gelingt dies im Umgang mit den Kund*innen von Lebkuchen-Schmidt gut. Was ist das Erfolgsrezept für einen Kundenservice, der mit seiner Herzlichkeit so gut zum Kernprodukt des Unternehmens, dem Lebkuchen, passt?
Kundenstory Comma
Eine besondere Zielgruppe mit besonderen Ansprüchen: Die Marke comma richtet sich von jeher mit stilvoller Businessbekleidung an selbstbestimmte Frauen, die voll im Leben bzw. in ihrem Business stehen. Business-Looks, die auch bei Bestellung in den Online-Shops und der Paketanlieferung durch Hochwertigkeit bei den Kund*innen glänzen sollen. Ein Feinschliff im Logistik-Prozess, den wir von BFS Baur Fulfillment Solutions kundenspezifisch ausrichten, der aber nur ein Rädchen unseres umfassenden Services für comma darstellt.
Kundenstory Liebeskind
Design und Qualität in Verbindung mit Verantwortung für Mensch und Umwelt sind die Maßstäbe, an denen die Marke Liebeskind Berlin ihre Produkte messen lässt. Für BFS Baur Fulfillment Solutions war von Anfang an klar, dass dieser Anspruch auch für die Dienstleistungen gilt, die rund um den Bestellprozess der Waren erbracht werden.
Kundenstory Sonderpreis Baumarkt
Als Baumarkt-Discounter richtet sich Sonderpreis Baumarkt an Heimwerker*innen, Renovierer*innen und Bastler*innen. Das faire Preis-Leistungs-Verhältnis wird dabei mit konsequenter Produkt- und Serviceorientierung vereint. BFS Baur Fulfillment Solutions trägt mit seiner Unterstützung im Bereich Customer Service den Unternehmenswerten der Baumarkt-Kette, Transparenz und Kundenfreundlichkeit, Rechnung.
Kundenstory Resmed
Eines erleben unsere Kommunikationsprofis von BFS Baur Fulfillment Solutions immer wieder: Anfängliche Skepsis gefolgt von großer Erleichterung und Dankbarkeit. Denn jeden Tag stehen sie mit Menschen in Kontakt, die aufgrund starker gesundheitlicher Beeinträchtigung auf medizinische Geräte angewiesen sind. Die technische Komplexität solcher Medizintechnik führt zu besonderen Herausforderungen, die bei den Anwender*innen schnell zu Verunsicherung führen kann. Was sie sich dann vor allem wünschen? Schnelle, verständnisvolle und unkomplizierte Hilfe zu erhalten.
Kundenstory Großbank
Und wie steht es mit den Finanzen? Ein Tabu-Thema, über das wir in unserer Gesellschaft in der Regel nicht sprechen (wollen). Erst recht nicht bei angespannter Finanzlage, wenn Menschen in finanzielle Schieflage geraten oder einen Kredit nicht mehr bedienen können. „Genau hier setzt unser Finance Service von BFS Baur Fulfillment Solutions an: Anstatt Kreditschuldner*innen einfach in den Mahn und Inkassoprozess zu schicken und ihrem Schicksal zu überlassen, suchen wir im Kundenauftrag aktiv das Gespräch mit ihnen“, erklärt Carolin Jahn.
Kundenstory
s.Oliver
Gute Ehen sind die, in welchen man sich versteht, an einem Strang zieht und zugleich jede/r für sich eigene Leidenschaften verwirklichen und vertiefen kann. Ähnlich sehen wir von BFS Baur Fulfillment Solutions unsere Zusammenarbeit mit dem langjährigen Kunden und E-Commerce-Anbieter s.Oliver: Wir sind zusammen gewachsen, ja wir sind zusammen weitergewachsen, und jeder – das Modeunternehmen wie auch wir – konzentriert sich auf das, was er am besten kann: auf das jeweilige Kerngeschäft!
Kundenstory
Baur
Es klingt simpel, ist in Wirklichkeit aber eine Herausforderung, der im Customer Service von BFS Baur Fulfillment Solutions jeden Tag aufs Neue mit individuellen Lösungsansätzen begegnet wird: Kund*innen zufrieden aus jedem Kontakt entlassen. Dies ist der Maßstab, an dem sich unser Team im Customer Service für den Online-Shop von BAUR messen lässt. Und es gelingt ihm: Denn das Team hat den nötigen Spielraum und den richtigen Mindset, um für die unterschiedlichsten Bedürfnisse der Kund*innen individuelle Lösungen zu finden.
