Schulungen als Schlüssel zum Erfolg: Exzellenz im Kundenservice für Lebkuchen-Schmidt
Im Bereich Customer Service ist die Qualität der Schulung entscheidend für den Erfolg eines Projekts. Dies zeigt sich eindrucksvoll am Beispiel unserer Zusammenarbeit mit Lebkuchen-Schmidt, einem fränkischen Traditionsunternehmen aus Nürnberg. Eine kürzlich stattgefundene dreitägige Schulung in diesem Projekt bewies erneut die Bedeutung umfassender und regelmäßiger Schulungen, um Mitarbeitende exzellent für die Kundentelefonie vorzubereiten. Weitere Informationen zur Schulung erhalten Sie in diesem Artikel.
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Die Schulung, die von unserer erfahrenen Teamleiterin und Trainerin Michaela Drexler durchgeführt wurde, erstreckte sich über drei intensive Tage. Sie bot den Mitarbeitenden zunächst die Möglichkeit, tief in die Welt von Lebkuchen-Schmidt einzutauchen und das breite Produktsortiment kennenzulernen, das weit über die berühmten Lebkuchen hinausgeht. Denn neben Oblaten- und Elisenlebkuchen bietet das Unternehmen auch Christstollen, Tee, Honig, Gewürze und sogar Wurstwaren und Gerichte, sowie viele weitere vielfältige Spezialitäten.
Auch praktische Anwendungen, wie die Live-Verfolgung von Gesprächen mit echten Kund*innen und der Umgang mit dem Telefonie-System standen im Mittelpunkt, um die Theorie in die Praxis umzusetzen. Rollenspiele als weiteres Highlight dienten außerdem dazu, die erlernten Fähigkeiten zu festigen und die Kommunikation mit Kund*innen zu verbessern. Diese interaktive und praxisnahe Schulung ermöglichte es den Teilnehmenden, direkt für die Telefonie einsatzbereit zu sein.
„Unsere Mitarbeitenden zeichnen sich durch eine beeindruckende Auffassungsgabe aus und sind schnell bereit, sich in neuen Projekten zurechtzufinden“, so die Teamleiterin. Dies wurde durch die Schulung deutlich, in der sie nach nur drei Tagen bereit waren, eigenständig Kundenanfragen zu bearbeiten: „Diese hohe Einsatzbereitschaft und das Engagement unserer Mitarbeitenden sind der Schlüssel zu unserem Erfolg und dem Mehrwert, den wir unseren Mandanten bieten.“
Erfolgreiche Zusammenarbeit mit Lebkuchen-Schmidt
Seit Herbst 2023 übernimmt BFS die Kundenbetreuung für Lebkuchen-Schmidt und freut sich über die erfolgreiche Partnerschaft: „Die Zusammenarbeit mit Lebkuchen-Schmidt ist geprägt von einem harmonischen Verhältnis mit regelmäßigem fachlichem Austausch und einer schnellen Erreichbarkeit bei Rückfragen. Dies ermöglicht es uns, flexibel und effizient auf Kundenbedürfnisse zu reagieren und stets den bestmöglichen Service zu bieten.“
Engagement und Leidenschaft dank intensiver Schulungen
Die dreitägige Schulung für das Projekt hat eindrucksvoll gezeigt, wie wichtig die gezielte Weiterbildung im Bereich Customer Service ist. Durch die intensive Auseinandersetzung mit den Produkten und der Philosophie von Lebkuchen-Schmidt konnten unsere Mitarbeitenden innerhalb kürzester Zeit ihre Fähigkeiten erweitern und sind nun bestens für die Telefonie gerüstet. Dieses Engagement und die Leidenschaft unserer Mitarbeitenden sind der Schlüssel zu einem herausragenden Kundenservice, den wir unseren Kund*innen tagtäglich bieten.
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Kennen Sie schon unsere Kundenstorys? Zu jedem unserer Projekte haben Sie die Möglichkeit, spannende Case Studies mit weiteren Informationen über die Zusammenarbeit mit unseren Partnern herunterzuladen. Hier geht es zu allen Kundenstorys.
