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Aktuelles

20.03.17

Customer Service-News | Service Ranking 2017

Exklusiv für das führende Wirtschaftsmagazin „Die Wirtschaftswoche“ bewerteten Verbraucher den Service von insgesamt 324 getesteten Unternehmen in insgesamt 27 Branchen. Das Ergebnis: Top-Platzierungen für BFS-Kunden.

Wir lieben zufriedene Kunden...

... deshalb freuen wir uns sehr, dass zwei BFS-Auftraggeber bei Deutschlands größtem Service Ranking unter den Top 10 gelandet sind. Exklusiv für die Wirtschaftswoche befragte das Kölner Marktforschungsinstitut ServiceValue Verbraucher, welche Unternehmen das Verlangen ihrer Kunden nach gutem Service besonders gut erfüllen. Pro Unternehmen wurden mindestens 150 Verbrauchermeinungen eingeholt und ausgewertet. Die Befragten mussten im Vorfeld Kontakt mit den Unternehmen gehabt haben, etwa über die Hotline des Anbieters oder per Mail.

Das Modeunternehmen s.Oliver erreichte im Branchenvergleich Bekleidung & Accessoires Platz fünf und mit dem Notendurchschnitt von 2,33 zusätzlich die Auszeichnung „Top". Zwischen Platz eins und fünf liegen übrigens nur schmale 0,33 Notenpunkte! Für den langjährigen Kunden s.Oliver übernimmt BFS das komplette Fulfillment und damit auch den Customer Service auf allen Kanälen.

Und auch bei den Banken punktete ein BFS-Auftraggeber mit exzellentem Service: Auch wenn wir hier nicht verraten dürfen, um welche Bank es sich handelt – wir sind als Dienstleister stolz darauf, am Service-Erfolg dieses Kunden Anteil zu haben.

s.Oliver und die Bank nutzen den Customer Service von BFS als Baustein für maßgeschneiderten Kundenservice. Dieser individuelle Service kommt bei den Endkunden offensichtlich sehr gut an. Und weil auch wir zufriedene Kunden lieben, gratulieren wir unseren Auftraggebern ganz herzlich. Dies geben wir natürlich an unsere Mitarbeiter weiter. Denn unsere Teams im Customer Service agieren als Markenbotschafter unserer Auftraggeber und begeistern tagtäglich die Endkunden von s.Oliver und vielen anderen.


Weitere Informationen zum Service Ranking des Marktforschers Service Value gibt es hier: www.wiwo.de.

Erfahren Sie, welche Möglichkeiten Ihnen Customer Service von BFS Baur Fulfillment Solutions zur Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden bietet: Customer Service PLUS.

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