Im Bereich Customer Service ist die Qualität der Schulung entscheidend für den Erfolg eines Projekts. Dies zeigt sich eindrucksvoll am Beispiel unserer Zusammenarbeit mit Lebkuchen-Schmidt, einem fränkischen Traditionsunternehmen aus Nürnberg. Eine kürzlich stattgefundene dreitägige Schulung in diesem Projekt bewies erneut die Bedeutung umfassender und regelmäßiger Schulungen, um Mitarbeitende exzellent für die Kundentelefonie vorzubereiten. Weitere Informationen zur Schulung erhalten Sie in diesem Artikel.

Zum zweiten Mal boten wir Kolleginnen und Kollegen der BAUR-Gruppe die Möglichkeit einer Hospitation in unseren Customer Service. Welche Erlebnisse zwei Teilnehmende bei ihrer letzten Hospitation sammeln durften und warum wir von einem echten Mehrwert dieser Veranstaltung überzeugt sind, erfahren Sie in diesem Beitrag.

Mitte März fand eine unvergessliche Roadshow des Hermes Einrichtungs Service in unserem Customer Service statt, die speziell für unsere Kolleg*innen der BFS organisiert wurde. Ziel der Veranstaltung war es, den Kolleg*innen durch praktisches Knowhow ein besseres Verständnis für die Möglichkeiten einer Reparatur von defekten Einrichtungsgegenständen zu vermitteln, um sie in ihrer täglichen Arbeit bei den Kundenreklamationen für BAUR zu unterstützen.

Letzte Woche besuchte unser Team Marketing & Vertrieb die diesjährige Call Center World (CCW). Die Kolleg*innen Sybille Beiß und Robel Mutlu hatten dabei die Gelegenheit, spannende Kontakte zu knüpfen, inspirierende Gespräche zu führen und innovative KI-Lösungen zu entdecken. Die Eindrücke von der CCW und ihre Meinung zur Bedeutung von Messebesuchen möchten sie in diesem Artikel teilen.

In einer zunehmend digitalisierten Welt wird Künstliche Intelligenz (GenAI) zu einem entscheidenden Faktor für den Erfolg im Kundenservice. Wir von BFS Baur Fulfillment Solutions tauchten in einem gemeinsamen Webinar mit unserem langjährigen Kunden und Partner s.Oliver in die faszinierende Welt der AI ein.

Die Weihnachtszeit bringt vor allem für den Customer Service eine besondere Herausforderung mit sich, da gerade in dieser festlichen Saison viele Menschen Geschenke kaufen und ihre Bestellungen rechtzeitig erhalten möchten. Dies führt zu einem signifikanten Anstieg der Anfragen, da Kundinnen und Kunden häufig Informationen zu Bestellungen, Lieferzeiten und Produktverfügbarkeiten benötigen. Wie unsere Customer Service Teams trotz herausfordernder Weihnachtszeit das erhöhte Arbeitsvolumen meistern und welche Top Themen die Kundschaft während dieser Zeit am Hörer beschäftigen, erfahren Sie in diesem Artikel.