Kundenrückgewinnung

Wussten Sie, dass sich ein Kunde schon vor Ablauf eines Vertrages gedanklich von Ihnen trennt? Sonst hätte er den Kontrakt aktiv verlängert. Doch dies gilt nicht nur für Vertragsverhältnisse. Auch wenn der Kunde bei Ihnen ein singuläres Produkt kauft, ist die Gefahr groß, dass er nie wieder zu Ihnen zurückkehrt. Kundenrückgewinnung beginnt also schon frühzeitig, indem Sie sich aktiv um Ihren Kunden kümmern. Wir finden für Sie das perfekte Timing und sorgen dafür, dass Ihre Kunden Sie nicht vergessen – und dass sie zu Ihnen zurückkehren.  

So funktioniert die Kundenrückgewinnung

1. Wir kontaktieren Ihre Kunden frühzeitig, um sie mit attraktiven Angeboten vom Bleiben zu überzeugen.
2. Bereits abgewanderte Kunden sprechen wir im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten über verschiedene Kommunikationskanäle an – zum Beispiel per Brief. 
3. Dabei achten wir darauf, dass die Angebote genau zum jeweiligen Kundentyp passen. Außerdem können Sie sich darauf verlassen, dass unser Kundenrückgewinnungs-Team stets den richtigen Ton trifft. 
4. Während des Kundenkontakts eruieren wir übrigens auch den Kündigungsgrund und leiten eine detaillierte Analyse an Sie weiter. So erkennen Sie, wo es bei Ihren Angeboten oder Dienstleistungen unter Umständen „hakt“, und können effektiv entgegensteuern.