Qualitätsmanagement
Einen hohen Qualitätsstandard zu erreichen, ist eine große Herausforderung. Ihn nachhaltig auf hohem Niveau zu festigen, eine noch größere. Aus diesem Grund haben wir ein tiefgreifendes, mehrschichtiges Qualitätssicherungssystem eingeführt, mit dem wir sicherstellen, dass sich unsere Kunden auf gleichbleibend hochwertige Dienstleistungen verlassen können.
Qualität auf allen Ebenen
Das Qualitätssicherungssystem greift auf allen Unternehmensebenen und umfasst damit sowohl die 
Agents im Call-Center als auch Teamleiter oder Führungskräfte. Von Schulungen über Stichproben, Tutorenprogramme und Feedbackgespräche bis hin zu Leadership-Work-Camps reicht die Palette der obligatorischen Maßnahmen.
Fünf Stufen für optimale Ergebnisse
Für unsere Kunden gestalten wir unser Qualitätsmanagement so transparent wie möglich. So erhält er ein regelmäßiges Reporting mit allen auftragsbezogenen Fakten. Dabei kann er sich auf unseren bewährten Qualitätsmanagement-Prozess verlassen. Diese fünf Stufen sorgen dafür, dass unser Qualitätsversprechen zu hervorragenden Ergebnissen führt:
- Qualitätsplanung: Abstimmung und Festlegung von Qualitätszielen, z. B. Servicelevel.
- Qualitätsprüfung: Bestimmung und Analyse der Ist-Situation sowie Ermittlung des Erfolges durchgeführter Qualitätssicherungsmaßnahmen.
- Qualitätssicherung: Durchführung von qualitätssichernden Maßnahmen wie Training, Coaching oder eLearning.
- Qualitätslenkung: Gemeinsame Bewertung des Qualitätsniveaus und Absprache über durchzuführende Qualitätsmaßnahmen im Rahmen eines Management Boards.
- Qualitätsbeweise: Viele unserer langjährigen Kunden erzielen durch unseren exzellenten Kundenservice vorderste Plätze bei Umfragen und Wettbewerben zu Qualität und Serviceleistung.
Mehr über unser Qualitätsmanagement erfahren Sie im persönlichen Gespräch. Kontaktieren Sie uns, wir sind gerne für Sie da!
